При возникновении неисправностей в IT-системах ключевые рабочие процессы могут встать до момента устранения неполадок, что может плохо сказаться на деятельности компании. В такие моменты необходимо обратиться к IT-специалистам в области системной интеграции, которые проектируют, создают, настраивают и обслуживают IT-системы. Их работа включает в себя экспертную координацию аппаратных и программных компонентов для обеспечения их совместимости. Они способны выявлять и устранять ошибки самостоятельно или с помощью диагностических систем. Эти специалисты также консультируют внутренних и внешних пользователей по вопросам выбора и использования программного и аппаратного обеспечения, а также решают проблемы приложений и систем.